Понимаю вас — такое бывает: на фото ребёнок может выглядеть не так, как вы привыкли видеть его дома.

Со своей стороны мы готовы предложить несколько вариантов решения:

1) Выбор фото
Мы даём портрет на выбор. При необходимости можем показать расширенную подборку кадров, чтобы вы смогли выбрать самый удачный.

2) Пересъёмка
Если среди кадров всё равно не найдётся подходящего, предложим пересъёмку в фотосалоне (по предварительной договорённости):
ул. Героев Десантников, 2/4 — портрет на белом фоне, фото можно будет выбрать на месте.

3) Ваше фото
Вы можете прислать своё фото для размещения в альбоме

4) Отказ от портрета и альбома
Если вы не хотите размещать портрет, можно отказаться от альбома, выкупив только групповые фотографии (без учёта портрета).

Напишите, пожалуйста, какой вариант вам удобнее — через  данную форму: forms.yandex.ru/u/691f62fae010db70f52b0710, мы вернемся к вам с обратной связью через род. комитет.

Спасибо, что написали — понимаем, что такие мелочи  могут быть заметны на фото.

Перед съёмкой мы заранее отправляем рекомендации по подготовке. (vipuskalbum.ru/podgotovka).

На самой съёмке фотограф может поправить небольшие детали (воротничок, бабочку, заколку), но не переодевает детей и не меняет образ (колготки, обувь, причёску и т. п.) — это обычно делают родители присутсвующие на съемке или воспитатель. Иногда, к сожалению, что-то просто упускается в суете. (человечески фактор).

Чтобы вам было комфортно с результатом, вы можете:
— подобрать другое фото со съёмки взамен этого;
— мы можем сделать аккуратную доработку в Photoshop, если это возможно;
— либо принять ваше фото взамен этого.

Напишите, пожалуйста, что именно необходимо поправить — через  данную форму: forms.yandex.ru/u/691f62fae010db70f52b0710, мы вернемся к вам с обратной связью через род. комитет.

Ошибки в ФИО со стороны студии практически исключены, потому что перед печатью у нас есть несколько этапов проверки:

1. Список ФИО мы получаем от группы/класса.
   Ответственность за корректность первоначальных предоставленных данных несёт Заказчик (группа/класс/родкомитет).
2. Родителям предоставляется возможность лично сформировать «список избранного» (и тем самым ещё раз проверить свои данные).
3. До печати мы отправляем электронные макеты на проверку и получаем письменное подтверждение согласования макета от каждого родителя.
   Дополнительно о проверке мы информируем через род.комитет (списком), что дает возможность проверки четыре раза. 

Поэтому: если ФИО было изначально написано неверно , ошибка не была замечена при проверках (ни вами, ни другими родителями), мы принимаем согласованный вариант как корректный.
Мы не запрашиваем оригиналы/копии документов, поэтому ориентируемся только на те данные, которые вы предоставили и подтвердили.
В этом случае исправление/перепечатка — по инициативе и за счёт заказчика. 

  Опишите ситуацию через  данную форму: forms.yandex.ru/u/691f62fae010db70f52b0710, мы вернемся к вам с обратной связью через род. комитет.  

Если вы обнаружили в альбоме фото другого ребёнка/класса, мы действуем так:

1. Проводим сверку с допечатным электронным макетом.

• Если альбом полностью совпадает с согласованным макетом — претензия снимается (так как в печать ушёл подтверждённый вами вариант).
  При этом вы можете перепечатать альбом со скидкой 50% от его стоимости.
• Если в макете всё было правильно, а ошибка появилась при печати (типографский брак) — мы перепечатываем за счёт типографии.
  Оба альбома остаются у вас.
  
  Опишите ситуацию через  данную форму: forms.yandex.ru/u/691f62fae010db70f52b0710, мы вернемся к вам с обратной связью через род. комитет.